疫情当前,公关人应当如何自处?

骏小宝 骏小宝

1年前

收藏 收藏 0

点赞 0

【摘要】:一个月前,当所有人还在调侃2019年的流行语是「我太难了」的时候,谁又能想到,跨入2020年,个人的「难」成了全中国甚至全世界的「难」。

新冠状病毒疫情牵动着每个人的心,虽然全国各地已延长假期推迟复工,但这场疫情当前,恐怕每个人公关人都不会闲着。此次堪称本世纪最大的黑天鹅事件,之所以特别,原因主要有两个。

第一,这次疫情的影响范围之大 ,目前已经覆盖全中国所有省份,以及全球几十个国家,所有行业所有企业几乎无一幸免受到波及,因此,只要你身处公关岗位,势必要肩负不小的责任和重担。另外,这次疫情从目前来看并不会在短期内过去,势必将是一场持久战。

第二,微信和微博带来的信息高速化。 即使是17年前的SARS,也是在一个没有微信的时代发生的,所以即使同样情况险峻,但我们似乎很难回忆起很多细节。但如今,微信和微博两个超级平台的出现,已经让我们身处一个信息高速裂变的时代,任何一条消息,无论好坏,都有可能以分钟级的速度传播,任何一个细节,都有可能被无限放大。

那么,疫情当前,人人自危,公关人到底该做些什么?总结下无非几点,不妨对照着看看。

对内:信息通畅,保证员工安全

这次的疫情发生在春节假期,由于绝大多数企业都处于放假,对于公关来说,必须和人事部门携手承担起链接所有员工信息的角色,对内应第一时间联络所有员工,确保员工的生命安全,掌握其动向,并及时向管理层汇报,保障信息通畅。

让员工第一时间了解公司现状和经营决策,包括复工时间、去过疫区或接触过疫区人员等处置方案、发放工资的方案等等,首先做到内部阵线的统一,稳军心。尤其是涉及线下的服务行业,必须保证将公司的决定通知到每一位员工。

对外的媒体采访等公关口径及时统一处理,涉及重要事项及时发布官方公告,避免员工私下代表企业发声,引发不必要的舆论。这种情况下往往是谣言最容易滋生的时候,现实是,已有不少企业开始传出资金链断裂等「传言」吗,这相当于给企业和公关部门带来了额外的工作量。

疫情当前,公关人应当如何自处?

对外:及时公示,和用户在一起

这次疫情的波及范围几乎涉及到所有行业所有公司,尤其是旅游、餐饮等服务性行业,遭遇毁灭性打击。对内稳定军心的同时,更重要的是和用户站在一起,及时向用户公示疫情期间企业的状况和行动细节,避免用户因某些舆论对品牌失去信心,尤其是上市公司,疫情后股价波动较大。

目前看起来,大部分公司在这一点上做的很到位,尤其是企业逐步复工后,多数都会选择通过双微渠道及时发布相关信息。

疫情当前,公关人应当如何自处?

要CSR,不要公益营销

疫情刚开始的时候,开始有企业陆续捐款捐物,不少公关群里开始讨论如何利用这次机会做公关,我的个人建议是,公益并不需要公关,更不需要营销。

企业公关中有很重要的一部分叫CSR(企业社会责任),其实CSR最早出现是在于约束企业在创造利润的同时,还要承担对环境的责任,但如今CSR已不仅仅局限于环境,更多包涵了慈善事业、可持续发展等等方面。

疫情面前,所有企业都应当承担自身部分的CSR,2003年非典时期,BAT刚刚崭露头角,就被狠狠的上了一课,可喜的是,17年后,互联网巨头林立的今天,我们看到了所有巨头企业都在出钱出力。阿里、腾讯、京东、百度等老牌巨头,以及抖音、快手等新生代巨头,一度成为了最先出手的救援力量。

疫情当前,公关人应当如何自处?

至于「公益营销」,我一直觉得它是个伪概念,最奇葩不适用于这次疫情。这种时刻,大家的情绪其实是很敏感的,你应该也有同感,这一个月内,我们很容易被感动,更容易被激怒,这也是互联网时代的特征,信息传播太快了,细节被放大了,相应的,舆论的情绪也被放大了。

疫情当前,公关人应当如何自处?

当企业出手,以CSR为己任的那一刻,我相信,历史会记住他,用户会记住他,所有人都会记住他。所以,切勿带着营销思维去做公益!

危机公关:做比说更重要

前面说,疫情当前,舆论的情绪波动大,再加上大部分人都被「隔离」在家,接收信息的时间更长更集中,而公关的作用就是管理大众的情绪。这样的情况下,某些企业就难免产生「危机」了。

这时候产生的「危机」,最大的可能往往是「信任危机」。

举一个最近最典型的例子。1月29日,有网友爆料顺丰快递员通过「拦截」的方式,私自将用户寄送的口罩包裹拆开,并在视频中公开叫卖。 这对于顺丰绝对是一个天大的信任危机。

在这起事件发生之前,顺丰做了什么大家有目共睹。顺丰协助运送了224吨物资驰援武汉,16架全货机,武汉的顺丰小哥放弃过年送快递,几乎成为了外界和疫区的最后一道连接线。在疫情面前,顺丰是值得点赞的,但这一视频的出现,如被证实,将完全抹去顺丰此前作出的一切成绩。

面对危机,顺丰方面当晚紧急发声回应,调取监控后查实视频系寄件人微商自行拍摄,并已报警处理。

警方的动作也是雷厉风行,第二天,云南省昆明盘龙公安分局及时发布通报,还顺丰清白。张某杰、苗某任两人非顺丰员工,无截获、占有口罩行为,张某杰违法行为构成寻衅滋事,对其给予治安拘留15日行政处罚。

疫情当前,公关人应当如何自处?

面对危机,怎么做远比怎么说更重要。 另一边的红某会就是相当典型的反面教材了,全程嘴炮,多个对外发声口径,阻挠媒体……(做的有多差就懒得多说了)

总结

以上这些可能也只是公关人第一步能做的而已,随着疫情的进一步发展,后续可能还有一个个的难关等着我们所有人。目前可预见最严峻的也许就是经济下滑带来的企业生存问题,最近几天已经有不少中小企业开始面临生存的压力,公关人,任重而道远。

本文由广告狂人作者: 骏小宝 发布,其版权均为原作者所有,文章为作者独立观点,不代表 广告狂人 对观点赞同或支持,未经授权,请勿转载,谢谢!

点赞

0

已有0人点赞

继续浏览与本文标签相同的文章

畅言一下
0/1000
全部评价
骏小宝

骏小宝

微信公众账号:骏小宝

查看该作者更多文章 》

扫一扫

关注作者微信公众账号